Conditions de Remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

1.1 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par écrit (e-mail ou courrier) votre décision de retourner un produit en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez nous contacter à :

• Email : [Votre Email]
• Adresse : [Adresse de retour]
• Téléphone : [Numéro de téléphone]

Un formulaire de rétractation peut être utilisé mais n'est pas obligatoire.

1.2 Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Si les produits retournés sont incomplets, abîmés ou endommagés, ils ne seront ni repris ni remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

2. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits ne peuvent être retournées, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après la livraison (ex. : cosmétiques, sous-vêtements).
• Les téléchargements numériques ou les logiciels si le téléchargement a commencé après l’achat avec le consentement du client.

3. Délai de traitement du remboursement

Une fois le produit retourné et reçu dans nos entrepôts, nous procéderons à son inspection. Si les conditions de retour sont respectées, vous recevrez un e-mail confirmant l'approbation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après la réception et validation du retour.

4. Remboursement des frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit retourné est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans l’expédition de votre commande. Dans ce cas, vous serez remboursé des frais de livraison ainsi que des frais de retour.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser le retour ou l'échange.

6. Échanges

Les échanges de produits sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus et préciser le produit que vous souhaitez recevoir en échange.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, vous pouvez nous contacter à :

• Email : [Votre Email]
• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Adresse postale : [Adresse de votre entreprise]